İade ve Değişim Koşulları

Val-Et olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu sayfa, iade ve değişim işlemleriniz hakkında bilgi vermektedir.

1. İade Hakkı (Cayma Hakkı)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkını kullanmak için herhangi bir gerekçe göstermenize gerek yoktur.

2. İade Koşulları

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürün orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır
Ürün kullanılmamış ve tüketilmemiş olmalıdır
Ürünün soğuk zincir koruması sağlanmış olmalıdır
Fatura veya fiş ibraz edilmelidir
Ürünün aksesuar ve kullanım kılavuzu eksiksiz olmalıdır
Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmalıdır

Not: Ürünün tüketilmiş veya kullanılmış olması, orijinal ambalajın hasarlı olması, soğuk zincirin kırılmış olması veya son kullanma tarihinin geçmiş olması durumlarında iade kabul edilmez.

3. İade Süreci

İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:

İade Talebi: İade talebinizi müşteri hizmetlerimize (bilgi@val-et.com veya +90 534 082 60 61) bildirin
İade Onayı: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi değerlendirip onaylar
Kargo Bilgisi: Size iade için kargo bilgileri gönderilir
Ürün Gönderimi: Ürünü orijinal ambalajında, soğuk zincir koruması ile kargoya verin
Kontrol: İade edilen ürün kontrol edilir
İade Ödemesi: Onay sonrası ödeme, kullandığınız ödeme yöntemine göre 3-7 iş günü içinde iade edilir

4. Değişim İşlemi

Aynı ürünün farklı çeşidi ile değişim yapılabilir. Değişim işlemi için ürünün hasarsız ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Değişim talebi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır. Fiyat farkı varsa, müşteri farkı öder veya iade alır.

Not: Farklı ürünler arasında değişim yapılamaz. Bu durumda önce iade, sonra yeni sipariş işlemi yapılır.

5. İade Ücreti

Ürün hatası veya yanlış gönderim durumunda kargo ücreti firmamıza aittir. Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir. 700 TL üzeri siparişlerde iade kargo ücreti firmamıza aittir.

6. İade Ödeme Süresi

İade ödemeleri kullandığınız ödeme yöntemine göre değişiklik gösterir:

Kredi Kartı: İade onayından sonra 3-7 iş günü içinde kartınıza yansır
Havale/EFT: İade onayından sonra 1-3 iş günü içinde hesabınıza geçer
Kapıda Ödeme: İade onayından sonra belirttiğiniz hesaba 3-7 iş günü içinde transfer edilir

7. Özel Durumlar

Bozuk/Arızalı Ürün: Ürün bozuk veya arızalı gelirse derhal müşteri hizmetlerimize bildirin. Fotoğraf veya video ile durumu belgeleyin. Ücretsiz değişim veya iade yapılır ve kargo ücreti firmamıza aittir.

Yanlış Ürün Gönderimi: Yanlış ürün gönderilirse derhal müşteri hizmetlerimize bildirin. Doğru ürün gönderilir veya iade yapılır ve kargo ücreti firmamıza aittir.

8. İletişim

İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçin:

E-posta: bilgi@val-et.com

Telefon: +90 534 082 60 61

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00

Son güncelleme: 15.01.2026